to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V15'te Boru Açıklığı Ve Performans Düşüşü
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Ürünün boru kısmı ile çöp haznesinin birleştiği yerde zamanla bir açıklık oluştu ve süpürürken bu durum performansı olumsuz etkilemeye başladı. Ayrıca başlıkları takıp çıkarmak da bu sorunla birlikte oldukça zorlaştı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun kullanıma bağlı olarak zamanla oluşabileceği söylendi. Ancak sadece 9 aylık bir kullanım süresinde, üstelik garanti kapsamı devam ederken bu kadar belirgin bir deformasyon ve kullanım zorluğu yaşamak, bu seviyedeki bir markadan beklentimi karşılamamaktadır ve oldukça üzücü bir durumdur.
Üründeki bu problemle ilgili olarak arızalı kısım için parça değişimi veya gerekiyorsa ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün, kullanım süresi ve garanti kapsamı dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Dyson v15 Detect süpürgemi borusunda ve halı için olan başlığında sorun olduğu için servise gönderdim. İlk başta bu durumu kabul etmediler ve parçaların ancak ücretli olarak değişebileceğini söylediler. Daha sonra hatalarını kabul edip ürünü göndermemi istediler.
Ürünü yaklaşık 10 gün kadar serviste kaldıktan sonra 3 gün önce teslim aldım. Ancak sadece halı başlığını tamir edip geri yollamışlar, boru ise aynı şekilde, hatta çizilmiş ve hasar almış halde geri gönderilmiş. Yani gönderdiğimde var olan sorun boruda aynen duruyor, üstelik üzerinde yeni çizikler de oluşmuş.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir markadan böyle özensiz bir servis süreci ve eksik işlem beklemiyordum, Dyson benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Borunun da eksiksiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat yine aynı şekilde ücretli bir şekilde değişim olacağını söylediler üstelik artık halı başlıyğı da çalilmamaya başladı piyasadaki en pahalı süpürgeyi satıp 10 ay sonra da parçalarını yeniden satıyorsun yani hiç etik değil
