to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Süpürgesinin Fluffy Optic Başlığının Garantisiz Olması
Dyson v15 süpürgemi, kayıtlarınızda da göründüğü üzere doğrudan Dyson’dan satın aldım. Süpürgeyi alırken beraberinde gelen Fluffy Optic başlığın plastik bölümünde 12 Temmuz 2026 tarihinde yırtılma meydana geldi. Ürünüm hala 2 yıllık garanti kapsamındayken, bu başlığın garanti dışında olduğunu öğrendim.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, başlığın garanti kapsamında olmadığı, yaklaşık 6000 TL civarında bir bedelle yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ayrıca en fazla şikayetçi olduğum yönünde sisteme not düşülebileceği, ancak bu notun herhangi bir geri dönüş sağlamayacağı ifade edildi. Aynı başlığı ayrıca para verip aldığımda 2 yıl garanti kapsamına girerken, süpürgeyle birlikte gelen başlığın baştan itibaren garantisiz sayılması bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor.
Garanti süresi devam eden ürünümle birlikte kullanılan bu başlığın da garanti kapsamına alınmasını, yırtılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma tarafından arandım. Şikayetimi oluşturmadan önce görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayete konu başlığın garanti kapsamında olmadığını meydana gelen hasarın müşteri kullanımı kaynaklı oluşmadığını ama yine de garanti kapsamında olmadığından hiçbir işlem yapılamayacağını, yeni başlık alırsam 2 yıl garantisi olacağını söylemişti. Şikayet sonrası arayan temsilci, başlığın garanti kapsamında olduğunu ama başlıkta meydana gelen yırtılmaların kesinlikle müşteri kullanımı kaynaklı olduğunu bu yüzden garanti kapsamında olmadığını, yeni başlık alırsam onun da bu konuda herhangi bir garantisinin olmayacağını bildirdi. 3 gün içerisinde aynı konuda firmadan iki farklı tutarsız cevap aldım. Yetkiliye 15 yildir kullandığım Philips süpürgede böyle bir sorunla karşılaşmadığımı bu süpürgede daha 1.5 yılda böyle bir sorun yaşamamın benim değil kendi kusurları olduğunu bildirdim. Ancak herhangi bir çözümleri yok. Bildiğim ve güvendiğim firma yerine bu firmadan süpürge satin aldığım için çok pişmanım.
Dyson v15 süpürgemin Fluffy Optic başlığının 12 Temmuz 2022 tarihinde yırtıldığını bildirdim. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu parçanın, müşteri hizmetleri tarafından garanti dışı olduğu ve 6000 TL karşılığında yeniden satın almam gerektiği söylendi. Farklı temsilcilerden tutarsız bilgiler aldım; bir yetkili yırtılmaların garanti kapsamında olmadığını, diğeriyse tam tersini belirtti. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
