Dyson V15 Detect Fluffy Optic Başlığındaki Yapısal Hasar Ve Garanti Dışı Tutulması

Dyson v15 Detect model süpürgemin Fluffy Optic temizleme başlığında, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmaksızın plastik boru aksamında delik ve yırtılmalar meydana gelmiştir. Bu durum yapısal nitelikte, süpürgenin performansını olumsuz etkileyen bir sorundur.

08.04.2026 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradım, devamında 09.04.2026 ve 13.04.2026 tarihlerinde de tekrar arama yaptım. Ayrıca 09, 10 ve 14 Nisan tarihlerinde e-posta yoluyla da başvuruda bulundum. Buna rağmen süreç boyunca hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme karşın, hazır ve standart yanıtlarla talebim reddedildi.

Tarafıma gönderdiğiniz bağlantı üzerinden erişilebilen garanti koşullarında, “zaman içerisinde kullanımla aşınabilen parçalar (örneğin; sigorta, kayış, fırça çubuğu, bataryalar, filtreler vb.) dahil olmak üzere normal aşınma ve yıpranma” ifadesi yer almaktadır. Buna karşın bana iletilen yazılı yanıtlarda, “kırılma, çatlama, yırtılma, soyulma ve çizilme” gibi çok geniş bir tanımlama ile tüm fiziksel deformasyonların garanti dışı kabul edildiği belirtilmiştir. Bu yaklaşım, garanti dışı koşulların kapsamını fiilen genişletip kendi garanti metninizle çelişmektedir.

Dyson ürünleri yüksek fiyat segmentinde yer almakta ve bu fiyatlandırma yalnızca performans değil, aynı zamanda malzeme kalitesi, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet beklentisiyle tercih edilmektedir. Yaşadığım bu süreçte ise, ürünün arkasında durulmaması ve sorunun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez.

Aynı sorunu yaşayan bazı kullanıcılara doğrudan parça temini sağlandığına dair uygulamalar bulunmasına rağmen, bu olayda tarafıma aynı yaklaşımın gösterilmemesi de eşitlik ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak, malzeme kaynaklı olduğu açıkça görülen ve süpürgenin performansını etkileyen bu problemin garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Dyson v15 Detect süpürgemin Fluffy Optic temizleme başlığının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Sürece ilişkin tüm gelişmeleri ve tarafıma verilen yanıtları, diğer kullanıcıların da değerlendirebilmesi adına bu platform üzerinden açık şekilde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.