Dyson V15 Fluffy Başlığının Hortumu Altı Ayda Yırtıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyson v15 şarjlı süpürgemin fluffy başlığının hortumu henüz 6 ay dolmadan yırtıldı. Süpürgeyi ve başlıkları son derece hassas ve özenli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamam, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu süpürgeyi piyasadaki birçok ürüne göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve evimde toplam üç adet Dyson süpürge kullanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, fluffy başlığın hortumu için garanti kapsamında yardımcı olmak yerine yaklaşık 6 bin lira ödeyerek yeni bir başlık almam gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede yırtılan bir parçaya tekrar bu tutarı ödemem istenmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Ayrıca bu parçayla ilgili aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu görüyorum ve bunun kullanıcı hatasından çok malzeme hatası olduğunu düşünüyorum. Diyelim ki başlığı tekrar satın aldım, altı ay sonra tekrar yırtıldığında yeniden mi para ödeyeceğim sorusuna da hiçbir net yanıt alamadım. Önceden Dyson’ın bu tür sorunlarda çok daha çözüm odaklı davrandığını, hemen ilgilenip mağduriyetimizi giderdiğini görüyorduk; artık ürünler yaygınlaştıkça yaklaşımın değişmiş olmasından dolayı da hayal kırıklığı yaşıyorum.

İki yıl garantisi devam eden Dyson v15 süpürgemin fluffy başlığındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yırtılan hortum nedeniyle başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.