Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Süpürge Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi Reddedildi

24 Mart 2023 tarihinde Dyson Türkiye’den satın aldığım v15 kablosuz süpürge, yaklaşık bir buçuk yıl sonra sürekli filtre temizleme uyarısı vermeye başladı. Önerilen tüm temizlik ve bakım işlemlerini yapmama rağmen uyarı devam etti ve zamanla cihazın çekiş gücü belirgin biçimde azaldı.

5 Ocak 2025’te, garanti süresi henüz devam ederken Dyson Türkiye’nin WhatsApp destek hattına başvurarak sorunu bildirdim. Görüntülü bağlantıyla yapılan kontrolde problemin yalnızca filtreden kaynaklandığı söylendi ve tarafıma ücretsiz filtre gönderildi. Ancak yeni filtreyle de sorun çözülmedi ve cihaz aynı uyarıyı vermeye devam etti.

1 Kasım 2026’da aynı arıza nedeniyle Dyson Türkiye ile yeniden iletişime geçtim. Görüntülü kontrol tekrarlandı. Bu kez sorunun ana gövdeden kaynaklanabileceği belirtildi ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 6.599 TL onarım ücreti talep edildi.

Garanti süresi içerisinde bildirdiğim, yetkili destek ekibinin incelediği ancak gideremediği aynı arıza için bugün ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlk başvurumda arızanın kaynağı doğru tespit edilseydi bu mağduriyet yaşanmayabilirdi. Tüketici olarak arızalı parçayı belirlemek benim değil, teknik servisin sorumluluğundadır. Sorunu zamanında bildirdim ve benden istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Dyson Türkiye’den 5 Ocak 2025 tarihli başvurumun ve işlem kayıtlarının incelenmesini, mevcut arızanın o tarihte bildirdiğim sorunla ilişkisinin değerlendirilmesini ve v15 model süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.