Garanti Süresinde Tekrarlayan Filtre Hatası İçin Dyson V15 Değişim Talebi

2024 Ocak ayında Turkcell online mağazadan Dyson v15 model süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra cihazda “filtre hatası” uyarısı çıkmaya başladı. Filtre tamamen temiz olmasına rağmen cihaz sürekli aynı hatayı verdi.

Bu süreçte Dyson iletişim merkezi ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, görüntülü görüşmeler yapıldı ve arızalar net bir şekilde karşı tarafa gösterildi. Yapılan işlemler kapsamında önce filtre değişimi yapıldı, ardından gövde değişimi gerçekleştirildi ve halı başlığı arızalı olduğu için değiştirildi. Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı arızalar tekrar etmeye devam etti.

Ürün en son servise alındı, “onarım yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Fakat kısa bir süre sonra yine aynı filtre hatası ve benzer problemleri tekrar yaşamaya başladım. Buna rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüntülü görüşmede arıza açıkça görülmesine karşın, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden ücret talep edilmektedir.

Burada asıl vurgulamak istediğim husus, bu ürünün garanti süresi içinde defalarca aynı arızayı vermiş olması ve yapılan hiçbir işlemin sorunu kalıcı olarak çözememesidir. Ürün, garanti süresi içinde başlayan ve tekrarlayan bu kronik problem nedeniyle benim açımdan “ayıplı” dır.

Bu nedenle, ürünün tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.