Garanti Kapsamındaki Dyson Ürünüm İçin Artvin Arhavi’ye Kurye Alımının Reddi

Dyson’dan Aralık 2024’te aldığım Airstrait Amber ürünüm, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden çalışmamaya başladı. En son yaklaşık bir hafta önce sorunsuz kullanıyordum, bugün tekrar kullanmak istediğimde ürün bir anda çalışmadı ve hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme ile destek aldım. Ürünü sistemlerinde kaydettiler ve garanti kapsamında servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ancak Artvin ili Arhavi ilçesindeki açık adresimi vermeme rağmen, bu adresten kapıdan kurye ile alım yapılamadığı, bu bölgeye kurye gönderemedikleri söylendi. Ürünü ben kargolamak istediğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığı, ürünü herhangi bir mağazaya götürmem gerektiği ifade edildi.

Artvin’in Arhavi ilçesinde yaşıyorum, dağ başında değilim, buna rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için Ankara’ya, İstanbul’a ya da başka bir ile mağaza aramaya gitmem bekleniyor. Bu durum hem zaman hem de maliyet açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve açıkçası Dyson gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.

Garanti kapsamındaki ürünümün, Artvin Arhavi’deki adresimden kurye ile kapıdan alımının sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.