Yurtdışından Alınan Dyson Cihaz İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Dyson markasına uzun yıllardır güvenen ve markaya sadık biri olarak, son yaşadığım deneyim beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Amerika seyahatimde 20.05.2025 tarihinde Dyson Airstraight model ürünü satın aldım. Ürünü Türkiye’ye getirdim ve hiç kullanılmadı, kutusu dahi açılmadı. İnternetten araştırma yaparken voltaj farkı nedeniyle cihazın Türkiye’de çalışmadığını fark ettim ve ürünü hiç açmadan bu şekilde bıraktım.

Sorunumu online Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, cihazın kutusu açılmamış ve sıfır olmasına rağmen, ürün Amerika’dan alındığı ve voltaj uyumsuzluğu olduğu gerekçesiyle değişim veya iade talebimi kabul etmediler. Yalnızca ürünün garanti kapsamında olmadığını ve değişim yapamayacaklarını belirttiler.

420 USD gibi yüksek bir bedelle aldığım, hiç kullanılmamış bir cihazın tamamen işlevsiz kalması büyük bir mağduriyet. Satın alım sırasında gözden kaçırılan teknik bir detay yüzünden böylesine pahalı bir ürünün çöp olması kabul edilemez. Markanızın her zaman müşteri memnuniyetine değer verdiğini bilerek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İade veya en azından değişim işlemiyle mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum. Aksi halde, markaya olan güvenimin sarsılacağının bilinmesini isterim.