Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Tekrarlayan Parça Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Dyson V15 Detect süpürgemi yaklaşık bir yıl önce, Dyson’ın resmi web sitesinden satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Toz haznesini detaylı temizlemek için çıkardım ve nemli bir bezle sildim. Hazneyi tekrar takarken sızdırmaz halkası yerinden ayrıldı. Benzer şikayetleri daha önce de okumuştum. Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir hazne gönderdiler. Ancak yeni gelen hazneyi takarken de aynı sorun yaşandı; sızdırmazlık halkası yine ayrıldı ve kırmızı silikon alanında tozlar vardı. Bu nedenle, tarafıma başkasının kusurlu ürünü tamir edilip gönderilmiş olabileceğini düşündüm.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine tekrar ilettim, iki haznenin de fotoğraflarını gösterdim ve süpürgemde bir sorun olabileceğini düşünerek teknik servise göndermek istediğimi belirttim. Ancak, müşteri hizmetleri kesinlikle böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyip, tekrar yeni bir parça göndereceklerini ilettiler ve bunun ücretsiz olacağını belirttiler. Sonrasında ise beni arayarak, iki kez ücretsiz parça gönderilemeyeceğini, kargonun yolda olduğunu ama parçayı teslim almamam gerektiğini söylediler. Bu süreçte başka bir çözüm sunulmadı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde müşteri hizmetleri görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradığımda ise “teklifi kabul etmedi” notu düşülmüş ve aranacağım iletildi.

Şu an garantisi devam eden süpürgeyi kullanamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. 14 Temmuz’dan beri yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Benim beklentim, süpürgemin teknik servis tarafından incelenmesi; eğer cihazda bir kusur varsa yenilenmesi, yoksa sağlam ve sorunsuz bir hazne parçasının gönderilmesi. Satın alırken yüksek ücretler ödediğim bu ürünü kullanamamak büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Konuyla ilgili yetkili birinden açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.