Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Hasarlı Parça Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

Dyson V15 süpürgemi yaklaşık 6 ay önce Teknosa’dan aldım ve ürünü haftada 4-5 kez düzenli olarak kullanıyorum. Satın aldığımdan beri faturasını saklıyor ve MyDyson’a da ürünü kaydettim, süpürgemin garanti süreci hâlâ devam ediyor.

Kısa bir süre önce süpürgemin kırmızı contasının çıkması üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Taleplerim doğrultusunda gönderdikleri yeni conta da daha ilk takışta yerinden çıktı ve aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleriyle irtibat kurdum ve cihazı servise göndermem istendi. Ancak cihazı servise gönderdikten sonra elime ulaşan parça hasarlıydı. Sorunun bu şekilde devam etmesi beni oldukça mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kırmızı contanın artık garanti kapsamından çıkarıldığını ve bundan sonra ücreti karşılığında parça temin edebileceğimi belirttiler. Üstelik, gönderilen ikinci conta zaten hasarlıydı ve bu sebepten mağduriyet yaşamamın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ürünümün, firmanın sağladığı parça hasarlı olduğu için garantiden çıkartılması mantıklı gelmiyor. Ayrıca, yeni temin edeceğim parçanın da hasarlı gelme olasılığı konusunda güvence alamadım; sadece bu parçaların bir yıl garantili olduğunu söylediler.

Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sağlam bir conta ulaştırılmasını talep ediyorum.