Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Dyson sv46 v12 ds ABS model süpürgemi kullanırken gövde üzerindeki plastik boyalarda soyulmalar oluştu. Cihazımın garantisi devam ettiği için durumu Dyson’a hem görüntülü hem de fotoğraflı şekilde ilettim. Ancak buna rağmen benden servis ücreti talep edildi. Garantisi devam eden bir ürün için neden servis ücreti talep edildiğini anlayamadım.

Ben de ürünü özenle ambalajlayıp koliledim ve 01.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra bu kez cihazda çatlak olduğu söylenerek tekrar ücret talep edildi. Ürün kargoya verilirken herhangi bir çatlağı yoktu, bu çatlağın kargo sürecinde mi yoksa ürün ellerine geçtiğinde mi oluştuğu konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece 6.599 TL tutarında “servis ücreti” alınacağı bilgisi verildi, bunun garanti kapsamı dışında sayılmasına dair hiçbir gerekçe belirtilmedi.

10 Mayıs 2026’dan bu yana yaşadığım bu süreçte, referans numarası 45922421 olan dosyamla ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamadım ve tamamen garanti kapsamı içindeki bir problem için yüksek bir servis ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Piyasada daha uygun fiyatlı ürünler olmasına rağmen Dyson markasını özellikle güvenilir ve çözüm odaklı olduğunu düşünerek tercih etmiştim; ancak bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünümdeki boya soyulması ve sonradan iddia edilen çatlakla ilgili incelemenin titizlikle yapılarak, cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo süreci ve servis incelemesiyle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, garanti kapsamındaki bir ürün için benden talep edilen 6.599 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum.