Dyson V12 Süpürgenin Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Reddi

Dyson’ın kendi online sitesinden Kasım ayında Dyson v12 dik süpürge satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için Şubat ayında kullanmaya başladım. Evde çok sık bulunan biri olmadığım için süpürgeyi oldukça nadir kullanmama rağmen, süpürgenin üst kısmındaki sarı alan kısa sürede soyulmaya başladı. Ayrıca alt kısmındaki keçe benzeri bölümde de kopmalar oluştu.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri danışmanları bu durumun “kullanıma engel olmadığını” söyleyip ürün hatasını kabul etmediler. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi, deformasyonun giderek arttığını belirttiğimde ise 4.490 TL gibi bir ücret talep ettiler. Bu yaklaşım kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

23 Mayıs tarihinde fark ettiğim bu sorunların, kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve malzeme dayanıklılığıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.