to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Gövdesinin Kırık Olduğu İddiası Ve Ücret Talebi Hakkında Şikayet
Dyson v12 dikey süpürgemde boya atması ve yay kısmında paslanma olduğu için Dyson destek ekibiyle görüntülü görüştüm. Görüşme sonrasında ürünü servise göndermemi istediler ve yönlendirdikleri kargo şirketiyle, tarif ettikleri şekilde kutu içinde poşetleyip bantlayarak, hatta kutunun üzerine “hassas üründür, kırılır” yazarak gönderdim.
Ancak servis, ürünün gövdesinin kırık olduğunu söyleyerek benden ücret talep ediyor. Süpürgeyi kesinlikle kırık göndermedim, sadece boya atması ve paslanma şikayetiyle yolladım. Üstelik bu durum, kargolama sürecinde tüm hassasiyet kurallarına uymama rağmen yaşandı.
Yaklaşık 1 hafta önce servise gönderdiğim ürün için 45649695 takip numarasıyla işlem yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü bu şekilde, kırık olarak geri göndereceklerini belirttiler, ben de bu durumda teslim almayacağımı açıkça ifade ettim.
Benim talebim, kırık olduğu iddia edilen gövde için benden ücret talep edilmeden, ürünün ücretsiz şekilde onarılması ve boya atması ile paslanma sorununun da giderilmesidir. Ürünü sağlam gönderdiğim halde kırık olduğu söylenmesi ve bunun ücretinin benden istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. H
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık iki hafta önce, Dyson’ın yönlendirmesi ve video ile de durum kontrol edildikten sonra tamir için kargoya verdim. Ürün gönderilmeden önce herhangi bir kırık yoktu, bunu kendileri de videoda gördüler. Ancak ürün servis sürecinde kırılmış ve Dyson, kendi anlaşmalı kargo firmalarıyla süreci araştırmak yerine bana yalnızca ücretli onarım seçeneğini sundu. Benim ürünüm kırık değildi, hasarın kargo sürecinde oluştuğu çok açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ürünü kırık şekilde teslim almayacağımı özellikle belirtmeme rağmen kargo firması ürünü yine de kırık halde kapının önüne bırakıp gitmiş, ben de bu şekilde bırakılan ürünü teslim almadım ve ürün hâlâ kapıda duruyor. Dyson’dan talebim, hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeden kırık gelen v12 süpürgemin yenisi ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra Dyson ürünlerini evime almamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.
