Garanti Kapsamındaki Dyson Ontrac Kulaklıkta Tekrarlayan Sol Taraf Gürültüsü Ve Eksik Servis

Garantisi devam eden Dyson ontrac kulaklığımda sol taraftan gelen olağan dışı bir gürültü sorunu yaşıyorum. Bu nedenle kulaklık için servis kaydı oluşturdum ancak süreç boyunca herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

11.07.2026 tarihinde kulaklığımı 46638548 servis koduyla teknik servise gönderdim. 13.07.2026’da testlerin yapıldığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. 14.07.2026’da tekrar aranarak, Dyson uygulamasını silip yeniden yüklememin sorunu çözeceği söylendi. 21.07.2026’da ürün tarafıma teslim edildi. Ancak 28.07.2026’da yaptığım ilk kullanımda aynı gürültü sorunu tekrar ortaya çıktı ve kulaklığı yeniden servise gönderdim. Müşteri ilişkilerindeki yetkililer bu süreçte cihazın değişebileceğini ilettiler.

04.08.2026 tarihinde ürün bu kez 233892 proje koduyla Dyson teknik servise ulaştı. Aynı gün içinde testlerin yapıldığı ve yine “sorun yok” denilerek aynı gün içerisinde tarafıma kargolandığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen kulaklıktaki gürültü sorunu devam ediyor. Bu süreçte defalarca teknik bir yetkiliyle doğrudan görüşme talebim oldu ancak karşılanmadı. Sürekli olarak cihazda sorun bulunmadığı söylenmesine rağmen, kullanıcı olarak bu problemi bizzat yaşıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamında.

Ürünün aynı gün teslim alınıp, aynı gün test edilip, aynı gün “arıza yok” denilerek geri gönderilmesi, kulaklığın yeterli teknik incelemeden geçmediğini düşündürüyor. Ayrıca internette benzer şikayetlere sıkça rastlıyorum, bu nedenle bunun bilinen bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki kulaklığım için bu gürültü probleminin kabul edilerek gerekli teknik incelemenin gerçekten detaylı şekilde yapılmasını, arızanın net biçimde tespit edilmesini ve buna göre ürünün onarılmasını veya değişim/iade hakkımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.