Dyson Garantisi Devir İşlemi Gerçekleşmediği İçin Kulaklık Onarımı Sağlanamıyor

Dyson marka Ontrac kulaklığı ikinci el olarak satın aldım. Üründe seslerde cızırtı ve baslarda patlaklık sorunu olduğu için garantiye göndermek istedim. Ancak Dyson, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürünün sistemde kimin adına kayıtlıysa sadece o kişi üzerinden işlem yapılabildiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü aldığım satıcıyla iletişime geçtim ve kendisinden garanti devri için gerekli işlemleri yapmasını rica ettim. Satıcı, Dyson’a mail atarak kulaklığı bana devrettiğini, benim kimlik ve T. C. Bilgilerimi paylaştığını ve bunu bana belgeyle de iletti. Ancak 25 Mart 2026’dan bu yana Dyson’ı defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde sistemde böyle bir kayıt görünmediği, devir işleminin olmadığı yönünde aynı cevabı alıyorum.

Satıcının gönderdiği devir maili ve belgeler elimde olmasına rağmen, Dyson’ın üç aydır bu işlemi sonuçlandırmaması nedeniyle kulaklığımı garanti kapsamında kullanamıyor, arızalı şekilde bekletmek zorunda kalıyorum. Dyson’dan talebim, kulaklığın garanti devrinin bir an önce tarafıma yapılması ve ardından kulaklığın garanti kapsamında incelenip arızanın giderilmesi için mümkünse ürün değişimi sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve garanti sürecimin net ve açık şekilde başlatılmasını istiyorum.