Dyson Siparişim Gönderilmiyor Ve İletişim Yetersizliği Mağduriyet Yaratıyor

23 Kasım tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson ontrac kulaklık siparişi verdim. Sipariş numaram 910903237577’dir. Dyson müşteri hizmetleri, siparişin 48 saat içinde kargoya verileceğini açıkça belirtmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir kargo bilgisi, hazırlık süreci ya da bilgilendirme paylaşılmamıştır.

Durumu öğrenmek ve sürecin neden geciktiğini sormak için Dyson’a e-posta ile ulaştım, ancak mesajımın yanlış birime yönlendirildiği anlaşılıyor ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ne ürünüm gönderiliyor ne de sürece ilişkin net bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Dyson gibi global, kurumsal bir markadan bu ölçüde gecikme, iletişimsizlik ve müşteriyi tamamen belirsizlikte bırakma kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihinin tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ürün temininde sorun varsa da, tarafıma zaman kaybı yaşatılmadan ücret iadesi seçeneğinin sunulmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.