Dyson Kulaklık İadesi 7 Gün İçinde Gerçekleşmedi: Müşteri Şikayeti

02.06.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM içindeki Dyson mağazasından 19.990 TL ödeyerek Dyson Ontrack kulaklık satın aldım. Ürünü kredi kartı ile aldım. Kulaklıkta arıza oluşması üzerine 17.05.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda kulaklıkta hata olduğunu, stoklarında ürün olmadığı için istersem ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Ben de ücret iadesini kabul ettim ve bu süreçte ilgili kredi kartını iptal ettirdiğim için ödemenin tarafımdan iletilen IBAN hesabına yapılmasını talep ettim.

Tarafıma 7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Ne para iadesi gerçekleşti ne de kulaklığım tarafıma geri gönderildi. Sadece oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Süreci 45678586 numaralı dosya üzerinden takip etmem söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kaydınız alındı, size dönüş yapılacak denildi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim yazılı başvurulara da somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, 19.990 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafımdan paylaşılan IBAN hesabına derhal iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.