Garanti Kapsamındaki Çatlak Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisi

Dayson v15 dikey süpürgeyi yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan 4–5 ay sonra süpürgenin şarj istasyonuna oturan gövde kulp kısmı ayrılmaya, plastik aksamda kırık ve çatlaklar oluşmaya başladı. Bu durum cihazın hava almasına sebep olduğu için süpürge çekim gücünü kaybetti ve ürünü artık kullanamaz hale geldim.

Ürün hala garanti kapsamındayken yetkili servise gönderdim. Birden fazla servis çalışanı ile görüştüm, her biri farklı şeyler söyledi ve prosedürün 2026 yılında değiştiğini, kırıkların artık garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ayrıca bu parçanın ürün kullanımına engel olmadığı gibi bir ifade kullandılar ancak süpürge hava aldığı için kesinlikle sağlıklı şekilde çalışmıyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu parça değişimi adına yaklaşık 7.000 TL civarında, oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Fiyatı yüksek bulduğum için işlemi onaylamadım, sonrasında tekrar yardımcı olunmasını talep ettim ancak yine olumsuz dönüş aldım ve süpürgeyi uzun süredir kullanamıyorum.

Ayrıca ürünü alırken satış danışmanı fiyatların artacağını söyleyerek bizi acele ettirdi, kısa süre içinde kampanyaya girmeyeceğini belirtti. Ancak ben aldıktan sadece iki gün sonra ürün kampanyaya girerek fiyatı 24.000 TL’ye düştü ve bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Garanti süresi devam eden bu ürünün kulp ve gövde kısmındaki kırık ve çatlak parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini, süpürgenin tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve satış esnasındaki yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.