Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Kapsamındaki Boru Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Garanti Kapsamındaki Boru Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Garanti Kapsamındaki Boru Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
profile
Merve
19 Mart 15:06
322

Dyson’dan Aralık 2025’te satın aldığım Gen5 mor‑gri süpürgemin boru bağlantı kısmındaki kilit mekanizması, normal kullanım sırasında işlevini yitirdi ve boru 360 derece dönmeye başladı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı; tamamen standart ev temizliği sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Sorunu fark ettiğim anda Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde sorunun yeni boru ile çözüleceği açıkça ifade edildi. Ancak aynı zamanda bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve yaklaşık 2.600 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği iletildi. Hem sorunun parça değişimi ile çözüleceğinin kabul edilmesi, hem de buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması büyük bir çelişkidir.

Premium segmentte yer alan ve kalite‑müşteri memnuniyeti iddiası taşıyan bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. İki aylık, garanti kapsamındaki bir üründe, üretim veya parça kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arızanın tamamen benim hatammış gibi tarafıma yansıtılması, hem haksız hem de marka değerine yakışmayan bir uygulamadır.

Dyson’dan talebim, boru bağlantı parçasının ve ilgili mekanizmanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılması veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasıdır. Mevcut karar gözden geçirilmez ve gerekli çözüm sağlanmazsa, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

02 Nisan 12:57 (Şikayetten 13 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Sumru
Sumru

Benimde aynı durumda dönüş yapıldımı

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Fadime sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Gen 5 Süpürgede Hızlı Yıpranma Ve Garanti Sorunu

profile
Fadime
18 Şubat 23:13
890
Dyson Gen 5 Süpürgede Hızlı Yıpranma Ve Garanti Sorunu
Dyson Gen 5 Süpürgede Hızlı Yıpranma Ve Garanti Sorunu
3
Sezgin sonucu yetersiz buldu

Dyson Süpürge Boru Arızası Ve Garanti Sürecinde Uzun Bekleme

profile
Sezgin
11 Ağustos 2025 16:24
1.100
Dyson Süpürge Boru Arızası Ve Garanti Sürecinde Uzun Bekleme
Dyson Süpürge Boru Arızası Ve Garanti Sürecinde Uzun Bekleme
Dyson Süpürge Boru Arızası Ve Garanti Sürecinde Uzun Bekleme
dyson-supurge-boru-arizasi-ve-garanti-surecinde-uzun-bekleme-4.jpg
1
Sadi sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Gen5 Süpürge İlk Günden Beri Arızalı Değişim Talebim Reddedildi

profile
Sadi
11 Kasım 2025 16:24
1.901
Dyson Gen5 Süpürge İlk Günden Beri Arızalı Değişim Talebim Reddedildi
Dyson Gen5 Süpürge İlk Günden Beri Arızalı Değişim Talebim Reddedildi

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Dyson Kategorileri