Garanti Kapsamındaki Boru Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Dyson’dan Aralık 2025’te satın aldığım Gen5 mor‑gri süpürgemin boru bağlantı kısmındaki kilit mekanizması, normal kullanım sırasında işlevini yitirdi ve boru 360 derece dönmeye başladı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı; tamamen standart ev temizliği sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Sorunu fark ettiğim anda Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde sorunun yeni boru ile çözüleceği açıkça ifade edildi. Ancak aynı zamanda bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve yaklaşık 2.600 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği iletildi. Hem sorunun parça değişimi ile çözüleceğinin kabul edilmesi, hem de buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması büyük bir çelişkidir.

Premium segmentte yer alan ve kalite‑müşteri memnuniyeti iddiası taşıyan bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. İki aylık, garanti kapsamındaki bir üründe, üretim veya parça kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arızanın tamamen benim hatammış gibi tarafıma yansıtılması, hem haksız hem de marka değerine yakışmayan bir uygulamadır.

Dyson’dan talebim, boru bağlantı parçasının ve ilgili mekanizmanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılması veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasıdır. Mevcut karar gözden geçirilmez ve gerekli çözüm sağlanmazsa, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.