Garanti Kapsamındaki Başlık Arızasında Ücretli Değişim Talebi Ve Ayrımcılık Şikayeti

Garantisi devam eden Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 VZ2-EU-UFB6424A seri numaralı süpürgemi tüm kullanım kurallarına uygun şekilde kullanırken, süpürge başlığının alt kısmında yer alan bir parça, süpürme esnasındaki normal baskıya dayanamayarak kendiliğinden kırıldı. Üründe düşme, çarpma ya da herhangi bir kullanıcı hatası kesinlikle bulunmamaktadır.

25 Mayıs tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve süpürgeyi kullanabilmem için yeni başlığı mutlaka satın almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 31 Mayıs’ta yeni başlığı 5.400 TL ödeyerek sipariş etmek zorunda kaldım, faturam şu anda işlemde olup siparişim sistemlerinizde kayıtlıdır.

Benzer şekilde, aynı seriden bir üst Dyson modelini kullanan ve yine süpürme esnasında başlığı zarar gören bir arkadaşıma ise Dyson tarafından “müşteri memnuniyeti” kapsamında ücretsiz yeni başlık gönderildiğini sonradan öğrendim. Çok benzer bir arıza için arkadaşıma ücretsiz değişim hakkı tanınırken bana ücretli satılması, açık bir çifte standart ve haksızlık örneğidir. Kurumsal ve dünya çapında bir marka olan Dyson’ın müşterileri arasında bu şekilde bir ayrım yapmasını kabul etmiyorum.

Dyson’ın bu müşteri ayrımcılığını düzelterek, garanti kapsamındaki ürünüm için ödemek zorunda bırakıldığım 5.400 TL tutarındaki yedek parça ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.