Dyson Kablolu Süpürge Parça Kırılması Ve Yüksek Tam Değişim Ücreti

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu dik süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 08.11.2025 tarihli fatura ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra toplamda 5 kez bile kullanmadan pnömatik başlık ile gövdeyi birleştiren plastik bağlantı parçası kendi kendine kırıldı. Araştırdığımda bu parçanın kablolu Dyson modellerinde kronik ve mühendislik hatası olarak birçok kullanıcıda tekrarlandığını gördüm.

Kırılan parçanın 3D yazıcı ile yaklaşık 50 TL maliyetle üretilebilen basit bir plastik aparat olmasına rağmen Dyson yetkili servisiyle görüştüğümde, gönderdiğim görsellere rağmen sadece bu parçayı değiştiremeyeceklerini, prosedür gereği komple değişim yaptıklarını ve bunun için benden 5.399 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Yani ufak bir plastik aparat için neredeyse ürün bedeline yakın bir rakam isteniyor ve kullanıcıya hiçbir esneklik tanınmıyor.

Dayanıklılık açısından bu kadar zayıf bir parçanın kullanılmış olması ve sonrasında da müşteriye parça bazlı çözüm sunulmayıp doğrudan yüksek bedelli değişim dayatılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Dyson’dan, kırılan pnömatik başlık bağlantı parçasının makul bir bedelle parça değişimi şeklinde temin edilmesini veya bu kronik arıza için ücretsiz ya da sembolik ücretle çözüm sunulmasını, kısacası kullanıcı lehine adil bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.