Garanti Kapsamındaki Arızalı Dyson Başlığımın Ücretsiz Değişimini İstiyorum

Dyson v11 Extra dikey süpürgemin başlığı geçen yıl kırıldı ve ben de Dyson’ın kendi internet sitesinden 25/11/2025 tarihinde yaklaşık 3500 TL ödeyerek sıfır bir başlık satın aldım. Kısa süre önce bu yeni başlıkta da kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm bir problem ortaya çıktı. Başlık orta yerinden ayrıldığı için çalışıyor olmasına rağmen sağa sola döndürürken sabit durmuyor, kullanımı oldukça zorlaşıyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle dün yaptığım görüşmede, başlık incelenmeye bile alınmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenip “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Ürünün kendi kronik arızasını müşteriye yüklemeye çalışmaları ve satış sonrası hizmet vermemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Garantili ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu arızalı başlığın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin düzeltilmesini talep ediyorum.