Dyson V11 Süpürgemde Sürekli Arızalar Ve Aşırı Onarım Masraflarıyla Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan Aralık 2023’te kendi online sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v11 süpürgemde kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce, kırılmaması gereken bir parça olmasına rağmen süpürge başlığının iç kısmından bir parça kırıldı ve bu sorun tam da garanti bitiminde ortaya çıktı. Bu parçanın değişimi yerine bana yaklaşık 3.500 TL bedelle komple yeni başlık satıldı, aksi halde süpürgenin kullanılamaz olacağı söylendi ve mecburen bu ücreti ödedim.

Şimdi ise cihaz şarj almıyor ve süpürge tamamen kullanılamaz durumda. Son 3 yıl içinde bu kadar problem yaşamış olmama rağmen destek alma süreci de oldukça yorucu geçti. Yazışarak ve tam yarım saat süren bir görüntülü görüşme yapmamıza rağmen, aynı işlemi tekrar yapmam istendi. Yoğunluğum nedeniyle bir yarım saatimi daha ayıramayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Tüm bu çabaya rağmen sorunun ne olduğu net olarak anlaşılamadı.

Son görüşmelerimizde cihazı benim servise göndermem gerektiği, sadece servis inceleme ücreti olarak 4.500 TL talep edilebileceği, buna ek olarak arızaya göre yedek parça bedellerinin de ayrıca alınacağı ifade edildi. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bedellerle karşılaşmamı, üstelik daha önce de başlık için 3.500 TL ödemiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunların ve ödediğim yüksek bedellerin dikkate alınarak süpürgemin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.