Garanti Kapsamındaki Arızada Zorunlu Filtre Satın Alma Talebi

Dyson v15 cihazımı aldığım günden beri sürekli parça bozulması, cihaz arızası ve yeni cihaz değişimleriyle bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamındayken, son yaşadığım arızada cihazımı servise almak yerine telefonda bana “önce filtresini satın alacaksınız, yoksa servise almayız” denildi. Daha önce filtre değişimiyle çözülmeyen bir sorun yaşamama rağmen, yine de para verip filtre almam gerektiği söylendi.

Garantisi devam eden bir ürün için, arıza açıkça cihazdan kaynaklanırken benden parça satın almam bekleniyor. Cihaz daha sıfır geldiği gün contaları kopuk halde gelmişti ve o zaman bile değişimi zorla yaptırabildim. Şu anda da benzer şekilde sorumluluk kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor ve “prosedür böyle, garantiniz olsa da gidip filtreyi alın” deniyor.

Garantisi bulunan bir üründe, arıza tespiti yapılmadan parça satın almaya zorlanmak istemiyorum. Dyson’ın cihazımı herhangi bir ek ücret talep etmeden garanti kapsamında inceleyip onarmasını ya da bu sürekli sorun çıkaran ürünü geri alarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.