Garanti Dışı Filtre Satışıyla Tekrarlayan Güç Kesme Sorunu

Dyson v15 model elektrikli süpürgem garanti süresi içindeyken güç kesme hatası verdi ve yetkili servis tarafından hiçbir filtre değişimi yapılmadan arızası giderilip tarafıma teslim edildi. Cihazımın garantisi bittikten sonra aynı güç kesme sorunu 3–5 gün önce tekrar başladı.

Tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyip 1.200 TL bedelle filtre almam gerektiğini belirttiler. Aynı arızayı garanti döneminde filtre değiştirmeden çözmüş olmalarına rağmen şimdi filtre satmaya yönlendirilmeyi doğru bulmuyorum ve yeni filtre almak istemiyorum.

Ürünün kronik bir arızası varsa bunun kullanıcıya ek maliyet çıkarılmadan, garanti bitmiş olsa bile önceki onarım süreci dikkate alınarak incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Filtre satışı odaklı değil, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.