Garanti Kapsamındaki Aparat Çatlaması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect marka kablosuz süpürge kullanıcısıyım. Bu süpürgeye uygun mobilya aparatını 10 Mart 2026 tarihinde Dyson Türkiye online mağazasından 1.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alışımın üzerinden bir ay bile geçmeden, aparatın iç kısmında kendiliğinden bir çatlama meydana geldi.

Çatlamayı 3 Nisan tarihinde fark ettim ve 4 Nisan’da WhatsApp üzerinden Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek talepte bulundum. Ardından müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yapıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, aparat incelenmeden, sadece görüntülü görüşme üzerinden darbe almış ya da düşmüş olabileceği söylenerek, yeniden satın almam gerektiği belirtildi.

Aparatın herhangi bir şekilde düşmesi, darbe alması veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum kesinlikle olmadı. Böyle bir durum olsa zaten talepte bulunmazdım. Ayrıca gerçekten düşme veya darbe olsa süpürgede ya da diğer plastik aksamlarda da hasar olması beklenirdi, ancak hiçbirinde sorun yok, sadece bu aparatta çatlama mevcut. Ürün fiziki olarak incelenmeden, uzaktan yapılan kısa bir görüntülü görüşme ile “darbe” teşhisi konulmasını ve hatanın tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Dyson markasına duyduğum güven sebebiyle bu ürünü tercih etmiştim ancak bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu aparatın, kullanıcı hatası olmadığı da dikkate alınarak yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.