Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Yok

İstanbul Başakşehir Şahintepe Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 10ykmg HomeWhiz Expresscare kurutmalı çamaşır makinesi, aldığımdan beri sürekli arıza veriyor ve bu nedenle defalarca kez evime servis gelmek zorunda kaldı. 2024 yılından bu yana sistemlerinde de görüleceği üzere aktif servis kayıtlarım mevcut, şu ana kadar yaklaşık 12 kez servis geldi.

Son olarak 19.03.2026 tarihinde makinede hem bağlanma sorunu yaşadım hem de sıkma esnasında problem oldu, bunun üzerine servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis gelip sözde parça değişimi yaptı ancak bu kez de makine kapalı olmasına rağmen kendi kendine sıcaklık ayarlamaya, ses çıkarmaya başladı ve bağlanma sorunum devam etti. Neredeyse iki güne bir servis gelmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bugün, 07.04.2026 tarihinde yine servis geldi ama yine herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteri temsilcisine de, gelen servislere de defalarca değişim talebimi ilettim ancak ne net bir cevap alabildim ne de sorunlarım giderildi. Sürekli parça değişimi söylemiyle oyalandığımı düşünüyorum; müşteri temsilcisi teknisyene, teknisyen müşteri temsilcisine yönlendiriyor ve ben somut bir sonuç alamıyorum.

Ürünü alırken bana bu makine övülerek anlatıldı, herhangi bir sorunda çözüm bulunacağı özellikle vurgulandı ve o dönem bayideki en pahalı makine olduğu için gönül rahatlığıyla tercih ettim. Paramı değersiz görseydim zaten bu kadar yüksek bedeli ödeyip Arçelik tercih etmezdim. Buna rağmen uzun süredir devam eden ve bir türlü çözülemeyen arızalar nedeniyle hem mağdur edildim hem de marka güvenim tamamen sarsıldı.

Garanti sürem 27.09.2027 tarihine kadar devam ediyor. Tüm bu tekrar eden arızalar, çok sayıdaki servis kaydı ve çözümsüz geçen süreçler nedeniyle, sorunlu olan bu makinem için ivedi şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde konuyu adli mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.