to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect İç Parçadaki Plastik Parçalanması Garanti Kapsamında Reddedildi
Dyson v15 Detect süpürgemi 1 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Teknosa mağazasından 29.499 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı özenle kullanmama, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen altın renkli siklon gövdesinin iç kısmında plastik parçalanmaları oluştu. Cihazın dış yüzeyinde ve şeffaf haznesinde tek bir çizik dahi yokken yalnızca iç bölümde bu şekilde bir hasar oluşması, durumun tamamen malzeme kusurundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ürünün henüz çok yeni olması ve garantisinin de devam ediyor olması bu durumu daha da düşündürücü kılmaktadır.
12.03.2026 tarihinde Dyson’ın resmi WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen cihazı incelemeye dahi gerek duymadan, sadece “prosedür gereği” ifadesine dayanarak kullanıcı hatası olduğu söylendi ve siklon gövde değişimi için 6.599 TL ücret talep edildi. Ürüne dair herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca prosedüre dayanarak kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılmasını hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Ta02025000103844 numaralı faturaya ait, garanti kapsamındaki bu ürünümde oluşan hasarın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, siklon gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılmak istenen 6.599 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teknik inceleme dahi yapılmadan otomatik olarak kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem nedeniyle markadan daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Hiçbir geri dönüşte sağlanmadı güya müşteri memnuniyetine önem veren firma diye özellikle tercih ettim kesinlikle bayramdan sonra ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak kanunlar çok açık ve net sizinle çözemediğim daha doğrusu sizin çözmeye zahmet edemediğiniz sorunu tüketici hakem heyetinin titizlikle çözeceğini düşünüyorum
Dyson v15 Detect süpürgemin iç kısmında plastik parçalanmaları oluştu ve garanti kapsamında olduğunu belirttim. 12.03.2026 tarihinde resmi WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim, ancak sadece prosedür gereği kullanıcı hatası denildi ve 6.599 TL ücret talep edildi. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım artık muhatabınız Tüketici Hakem Heyeti
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni kimse aramadı ayrıca şikayetim tüm yazışmalar görsellerde dahil olmak üzere tüketici hakem heyetinde
