Dyson V15 Detect İç Parçadaki Plastik Parçalanması Garanti Kapsamında Reddedildi

Dyson v15 Detect süpürgemi 1 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Teknosa mağazasından 29.499 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı özenle kullanmama, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen altın renkli siklon gövdesinin iç kısmında plastik parçalanmaları oluştu. Cihazın dış yüzeyinde ve şeffaf haznesinde tek bir çizik dahi yokken yalnızca iç bölümde bu şekilde bir hasar oluşması, durumun tamamen malzeme kusurundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ürünün henüz çok yeni olması ve garantisinin de devam ediyor olması bu durumu daha da düşündürücü kılmaktadır.

12.03.2026 tarihinde Dyson’ın resmi WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen cihazı incelemeye dahi gerek duymadan, sadece “prosedür gereği” ifadesine dayanarak kullanıcı hatası olduğu söylendi ve siklon gövde değişimi için 6.599 TL ücret talep edildi. Ürüne dair herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca prosedüre dayanarak kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılmasını hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ta02025000103844 numaralı faturaya ait, garanti kapsamındaki bu ürünümde oluşan hasarın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, siklon gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılmak istenen 6.599 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teknik inceleme dahi yapılmadan otomatik olarak kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem nedeniyle markadan daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.