Dyson V15 Batarya Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Temmuz 2022 tarihinde Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgeyi normal kullanım koşullarında düzenli olarak kullanmaktaydım. 17 Mart 2026 tarihinde ürünü kullandıktan sonra, içerisinde hâlâ şarj bulunmasına rağmen cihazı duvar tipi şarj ünitesine yerleştirdim ve yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde süpürgenin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bataryanın arızalandığı ve yalnızca ücretli batarya değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Adaptör, şarj ünitesi ya da farklı bir parçada sorun olduğuna dair bir bilgi verilmedi; sorun doğrudan bataryaya bağlandı.

Bu segmentte ve yüksek fiyatlı bir ürün olan Dyson v15 model süpürgenin bataryasının bu kadar kısa bir süre içinde arızalanması benim açımdan kabul edilemez. Ürünün garanti süresinin dolmuş olması, ürünün makul kullanım ömrü içerisindeki böyle bir arızanın tüm sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini haklı kılmamaktadır. Bu durum, ürünün ayıplı olabileceği veya beklenen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Dyson gibi global ve premium segmentte yer alan bir markadan, bu tür kronik ya da erken dönem arızalarda müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli batarya değişimi seçeneğinin sunulması, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz kalmıştır.

Batarya arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün de olağan ve dikkatli kullanım koşullarında kullanıldığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, Dyson’ın iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz onarım ya da ücretsiz batarya değişimi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurmak suretiyle haklarımı arayacağımı bildiririm.