Dyson V15 Koltuk Altı Aparatı Tekrar Kırıldı Ciddi Hayal Kırıklığı ve Ücretsiz Değişim Talebi

23.06.2023 tarihinde eşimle birlikte Piazza Avm’deki Dyson standından Dyson v15 model süpürge satın aldım. Cihazın koltuk altı aparatı 2024 yılının ocak ayında kırıldı. O dönemde garanti kapsamında talepte bulunmakla uğraşacak vaktim olmadığı için, bu aparatı kendi cebimden ödeyerek tekrar satın aldım. Ancak bu yıl aynı koltuk altı aparatı yine aynı yerden kırıldı. Evde her alan koltukla kaplı olmadığı için bu parçayı, cihazın başlığı veya filtresi kadar sık kullanmasam da, aynı sorunu kısa sürede ikinci kez yaşamam markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Aynı arızayı ikinci kez yaşayınca Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, çünkü bu parçayı sürekli yeniden satın almak zorunda kalmak istemiyorum. Bu ürünü tercih ederken sadece markanın ismine ve emiş gücüne değil, aynı zamanda satış sonrası hizmete ve firmanın malının arkasında duruşuna da para ödediğimi düşünüyorum. WhatsApp görüşmemde bana bu parçanın sürekli takılı olmaması gerektiği, koltuk altlarını 3–4 günde bir süpürmem gerektiği ve istersem aparatı tekrar ücretli olarak satın alabileceğim söylendi.

Daha önce yalnızca bir kez arıza kaydımın bulunduğunu, firmanın sunduğu haklardan art niyetli şekilde yararlanmaya çalışan bir müşteri olmadığımı ve geçen sene kırılan aynı aparatı kendi cebimden ödeyerek satın aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Nitekim görüştüğüm yetkili, bu sipariş kaydını sistemde görebildiğini ifade etti. WhatsApp üzerinden görüştüğüm t** hanım’ın kibarlığına rağmen, görüşmemiz benim açımdan mantıklı, memnuniyetsizliğimi giderecek bir çözüm veya alternatif bir yol sunmadığı için burada da durumu detaylı şekilde aktarma ihtiyacı duydum.

Evimde kedi ve köpek var ve evcil hayvan sahipleri bu hayvanların belli dönemlerde yoğun tüy döktüğünü iyi bilir. Bu nedenle Dyson tercih ettim; yeri geliyor evi neredeyse her gün süpürmek zorunda kalıyorum. Koltuklarımın ayakları yüksek olduğu için, koltuk altları 3–4 gün süpürülmediğinde tüyler yumak haline geliyor ve etrafa uçuşuyor. Bu parçayı çıkartıp cihazı o şekilde kullandığımda ise iki büklüm kalarak temizlik yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum bel ve sırt sağlığımı olumsuz etkiliyor; bunu ilaçlarla geçiştirmek istemiyorum. Hem hijyen hem de beden sağlığım için bu aparatı kullanmak zorunda olduğumu düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, daha önce fiilen kullanmadığım garanti kapsamı değişim hakkıma dayanarak, kırılan koltuk altı aparatımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.