Garanti Kapsamında Ücret Talep Edilen Parça Değişimi

Dyson v8 süpürgemi yıllardır severek kullanıyordum. Ürünümün hem normal garantisi hem de uzatılmış garantisi şu an devam ediyor ve 24 Eylül’de garanti sürem bitiyor. Buna rağmen yaşadığım son durum karşısında Dyson’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu sabah ürünümün boru kısmı kırıldı ve hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, boru kısmındaki kırığın ve hasarın ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği, bu durumun ücretli olarak işlem görebileceği söylendi. Ben de garantim hâlâ devam ederken neden ücret talep edildiğini ve neden değiştirilmek istenmediğini sordum.

Özellikle sosyal medyada fenomenlere ve ünlülere “ne olursa olsun, garantisi olsa bile değişim yapıyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilenirken, sıra normal bir müşteriye geldiğinde bu esnekliğin ve ilginin gösterilmemesini son derece adaletsiz buluyorum. Halktan, ürünü kendi imkanlarıyla alan gerçek kullanıcılar için aynı hassasiyetin gösterilmemesi Dyson markasına karşı güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Devam eden garantime rağmen kırılan boru parçasının benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fenomenlere tanınan ayrıcalıklı yaklaşımın, markaya güvenen tüm müşterilere eşit şekilde yansıtılmasını istiyorum.