to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret Talep Edilen Parça Değişimi
Dyson v8 süpürgemi yıllardır severek kullanıyordum. Ürünümün hem normal garantisi hem de uzatılmış garantisi şu an devam ediyor ve 24 Eylül’de garanti sürem bitiyor. Buna rağmen yaşadığım son durum karşısında Dyson’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Bu sabah ürünümün boru kısmı kırıldı ve hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, boru kısmındaki kırığın ve hasarın ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği, bu durumun ücretli olarak işlem görebileceği söylendi. Ben de garantim hâlâ devam ederken neden ücret talep edildiğini ve neden değiştirilmek istenmediğini sordum.
Özellikle sosyal medyada fenomenlere ve ünlülere “ne olursa olsun, garantisi olsa bile değişim yapıyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilenirken, sıra normal bir müşteriye geldiğinde bu esnekliğin ve ilginin gösterilmemesini son derece adaletsiz buluyorum. Halktan, ürünü kendi imkanlarıyla alan gerçek kullanıcılar için aynı hassasiyetin gösterilmemesi Dyson markasına karşı güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Devam eden garantime rağmen kırılan boru parçasının benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fenomenlere tanınan ayrıcalıklı yaklaşımın, markaya güvenen tüm müşterilere eşit şekilde yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v8 süpürgemi çarşamba günü normal süpürme işlemi sırasında kullanırken boru kısmı aniden kendini arkaya bıraktı ve boru kırıldı. Cihazı sadece günlük temizlik amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyordum, herhangi bir düşme, darbe ya da zorlayıcı bir durum yaşanmadı.
Ürünün garantisi devam etmesine rağmen Dyson ile iletişime geçtiğimde bu hasar için yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen boru parçasının bu şekilde kırılmasını üretim kaynaklı ya da malzeme hatası olarak görüyorum ve garanti kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorum.
Dyson v8 süpürgemin kırılan boru parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aradılar aynı şeyleri tekrarladılar biraz önce bir Instagram fenomeni başlığı kırılmış garantisi dolmuş ama Dyson ücretsiz göndermiş işte bu kadar dişinden tırnağından arttır al sana gelince paralı
