Garanti Kapsamında Onarılamayan Süpürge Çizik Başlık Ve Çözülmemiş Sorunlarla Geri Döndü

Yaklaşık 6 ay önce AVM’deki Media Markt mağazasından peşin olarak 32.000 TL ödeyerek Dysn v15 dik süpürge satın aldım. Kısa süre içinde süpürgenin motor çekim gücünde ciddi performans düşüklüğü ve halı süpürme başlığında sorun yaşamaya başladım.

Görüntülü müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hem motor çekim gücünde hem de halı başlığında arıza olduğu bizzat tespit edildi ve ürünün garanti kapsamında tarafımdan kargo ile gönderilmesi istendi. Süpürgemin hiçbir yerinde deformasyon veya hasar olmadan, sadece hortum kısmında hafif bir çizik olmasına rağmen ürünü tertemiz şekilde servise gönderdim.

Ancak 7’sinde ürünüm bana geri gönderildiğinde, halı süpürge başlığının bana çizik ve yıpranmış şekilde geri geldiğini gördüm ve cihazda hiçbir değişiklik yapılmadığını fark ettim. Motor çekim gücündeki sorun devam ediyor ve halı başlığındaki problem çözülmemiş olmasına rağmen, cihaz sanki işlem görmüş gibi tarafıma teslim edildi. Ayrıca 9 Mart’tan beri defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte yaklaşık 1 aydır süpürgemi kullanamıyorum.

Ben ürünümü sorunsuz, özenli ve hasarsız şekilde gönderdiğim halde, çizik ve yıpranmış başlıkla geri almamı ve arızaların giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürgemin mevcut motorunun ve halı süpürme başlığının tamir edilmesini veya parça bazlı onarım yapılmasını istemiyorum. Süpürgemin motorunun ve halı süpürme başlığının garanti kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma hatasız ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.