to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Toz Haznesi Kapak Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım v8 Total Clean kablosuz dikey süpürgenin toz haznesi kapağının tırnağı kırıldığı için kapak kapanmamaya ve kendiliğinden açılmaya başladı. Ürünü Trendyol üzerinden S***** K***** satıcısından almış bulunmaktayım. Bu sorunu Mayıs 2026 sonu itibarıyla yaşamaya başladım.
Durumu Dyson yetkili birimine ilettiğimde, yapılan kontrollerin ardından toz haznesinin komple değişmesi gerektiği ve bunun garanti kapsamına girmediği bildirildi. Bana, parçayı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, ücretini ödeyerek parça satışı yapan bir yerden kendimin temin etmem gerektiğini söylediler. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, sadece normal şekilde toz boşaltırken kullanılan kapağın tırnağının kırılması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu süreç Dyson’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı, çünkü yaşadığım kırılmanın hatalı ya da zayıf malzeme kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca ücretli parça temini seçeneği sunuldu, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi.
Garanti süresi devam eden süpürgemin toz haznesi kapağı tırnağının kırılması sonucunda ortaya çıkan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili parçanın benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şimdi beni arayıp sorunu çözmüş mü oldunuz. Hiçbir şey değişmedi telefonda da aynı şeyleri söylüyorsunuz. Garantiye girmez ücretli almanız gerekiyor diyorlar. Çözüm yoluna gidilmedi ne kadar çok yardımcı oldunuz! Her şey ürünü satana kadar. Bir de 1 sene ek garanti yaptırdım. Yazıklar olsun başka bir şey demiyorum.
