Dyson Süpürge Toz Haznesi Klipsi Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson marka süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden, Dyson’ın kendi satıcısından satın aldım. Yaklaşık 2 aydır süpürgenin toz haznesinin klipsinde sorun yaşıyorum. Hazneyi yerine takarken klips kısmı sürekli sıkışıyor ve düzgün oturmuyor.

Bu problemle ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve görüşme sırasında temsilci de klipteki sorunu açıkça gördü ve teyit etti. Buna rağmen, ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine karşın parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı açıkça görülen bir parçanın ücretli değişim dayatması, tüketici hakları açısından doğru ve kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Uzun araştırmalar sonucu tercih ettiğim ve kalite beklentisiyle satın aldığım Dyson ürünümde, bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hem marka hem de satış sonrası hizmetler açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi devam eden ve üretimsel olduğu açıkça görülen bu arızanın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında çözülmesini ve toz haznesi klipsi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.