Toz Haznesi Kilidi Kırıldı, Garanti Kapsamında Yardım Alınamadı

Yaklaşık 8 aydır Dyson v8 süpürge kullanıyorum. Süpürgemin toz haznesini açıp kapattığım kilit kısmı, zaten başından beri çok zor açılıyordu ve son kullanımımda açmaya çalışırken kırıldı. Sürekli zorlanarak açılıp kapandığı için zamanla deforme olduğunu ve bu nedenle kırıldığını düşünüyorum. Her zamanki gibi normal kullanım sırasında, ekstra bir güç uygulamadan açmaya çalıştığım anda kilit yeri kırıldı.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni bir toz haznesi talep ettim. Ancak buna rağmen durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip bana yalnızca ücretli parça değişimi önerildi. Ben parçayı kırmadığımı, ürünü her zamanki gibi kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denildi ve garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Dyson’ı, ürününün arkasında duran bir marka olarak bildiğim ve çevremde de çok sayıda Dyson kullanan tanıdığım olduğu için bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce tanıdıklarıma, kendi hataları olduğunu söylemelerine rağmen müşteri memnuniyeti için ücretsiz yeni başlıklar gönderildiğini bildiğimden, bana gösterilen bu tutumu hiç adil bulmuyorum. Açıp kapatma gibi basit bir kullanımda kırılabilecek kadar hassas bir parça için bu kadar yüksek ücretler ödediğimizi görmek de ayrıca üzücü.

Şu an süpürgeyi kullanamıyor ve süpürgesiz kalıyoruz. Verdiğimiz yüksek ücrete ve devam eden garantisine rağmen destek alamamak son derece can sıkıcı. Toz haznesinin kırılan kilit kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz yeni toz haznesi gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.