Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Süpürge Başlığı Reddedildi

7 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Multi Floor model süpürge satın aldım. Ürünü normal ev temizliği için kullanırken ana süpürme başlığı hiçbir darbe, düşme ya da olağan dışı bir durum olmadan kırıldı. Kırılan kısım, süpürgenin yere temas eden ana başlığı olup, iç mekanizması açıkta kaldı ve ürün verimli şekilde kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçanın garanti dışı olduğunu, bu nedenle değişim ya da onarım yapılamayacağını ilettiler. Ürünü normal kullanım şartları dışında kullanmadığım, kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadığı halde bu yanıt beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, garanti süresi devam eden Dyson Multi Floor süpürgemi, kırılan ana süpürge başlığıyla birlikte garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını ya da başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü, beklentim olan kalite ve dayanıklılık sebebiyle tercih ettim; bu nedenle sorunumun garanti koşulları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.