Garanti Kapsamında Hortum Yırtılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım ve garantisi devam eden Dyson v15 kablosuz süpürgemin başlık kısmında yer alan yaklaşık 10 cm’lik hortumun tam dönüş noktalarında yırtılmalar oluştu. Cihazı normal ve özenli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu sorunun, sadece bana özel olmadığını, pek çok kullanıcıda da aynı şekilde yaşandığını görüyorum. Buna rağmen firmanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun benden kaynaklandığını söyleyip yalnızca ücretli parça değişimi teklif ettiler. Garanti süresi devam eden ve aynı şikayetin birçok kullanıcıda da görüldüğü bir ürün için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Üründeki hortum yırtılmalarının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.