to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hortum Yırtılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım ve garantisi devam eden Dyson v15 kablosuz süpürgemin başlık kısmında yer alan yaklaşık 10 cm’lik hortumun tam dönüş noktalarında yırtılmalar oluştu. Cihazı normal ve özenli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu sorunun, sadece bana özel olmadığını, pek çok kullanıcıda da aynı şekilde yaşandığını görüyorum. Buna rağmen firmanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun benden kaynaklandığını söyleyip yalnızca ücretli parça değişimi teklif ettiler. Garanti süresi devam eden ve aynı şikayetin birçok kullanıcıda da görüldüğü bir ürün için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.
Üründeki hortum yırtılmalarının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bu konu hakkında binlerce şikayet oluşturulmuş. Bana dediğiniz cevap kullanıcı hatası olduğu için değişim yapmıyoruz. Yani bu kadar insan kullanmayı bilmiyor demek ki. Ürünü alırken kaliteli diye onca para verip alıyoruz ama daha bir yıl içerisinde firmanın kalitesiz malzeme kullanmasından dolayı sorun yaşıyoruz ama sorun nedense kullanıcıdan oluyor. Peki neden herkesin aynı yerden yırtılıyor bunun araştırmasını yaptınız mı? Hiç müşteri memnuniyeti anlayışınız yok bunu anladık. Peki ürün kodunu veriyorsunuz ya yenisini alın diye. Onu aldığımızda da aynı sorun olacak yine biz hatalı olacağız değil mi? Bari ucuz satın bir süpürge parası para istiyorsunuz ama kalite sıfır.
Dyson ile iletişime geçmeye çalıştım ama ulaşamadım ve sorunuma çözüm sunmadılar. Hortum yırtılmalarını garanti kapsamında değişim talep ediyorum ancak firma bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücretli parça teklif etti.
