Garanti Kapsamında Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi Ve Yanlış Renkli Başlık Değiştirildi

Dyson Gen5 Detect süpürgemi yaklaşık 1.5 yıl önce Kasım ayında Espark Dyson şubesinden yaklaşık 35 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünümü başta beğenerek kullanıyordum, ancak önce halı başlığı kırıldı, aynı rengini talep etmeme rağmen farklı renkte bir başlık gönderildi. Bu durumdan memnun kalmasam da süpürgeyi kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık bir aydır süpürgenin çekim kuvveti neredeyse tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce filtremi yıkamam söylendi, filtreyi yıkayıp 24 saat bekledikten sonra taktım fakat sorun hiç düzelmedi. Tekrar aradığımda çay testi yaptılar ve cihazın çekmediğini kendileri de teyit etti, sıfır filtre göndereceklerini söylediler. Yeni filtreyi taktığımda da aynı sorun devam etti. Bir kez daha aradığımda yine çay testi yapıldı, sorunun olduğu kabul edildi ve süpürgem garanti kapsamında servise alındı.

Süpürgem yaklaşık üç gün serviste kaldıktan sonra bugün tarafıma geri gönderildi ancak hiçbir değişiklik yok, çekim gücü sorunu aynen devam ediyor, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi. Az önce yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yarın süpürgeyi tekrar alacaklarını söylediler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Hem halı başlığının farklı renkle değiştirilmesi hem de bir aydır devam eden çekim gücü sorununun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Süpürgemin sorununun net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte zaman kaybı yaşamadan, tekrar tekrar servis sürecine girmek zorunda kalmadan, sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanarak sonuçlandırılmasını istiyorum.