Garanti Kapsamı Dışı Yetkisiz Onarım Ve Ücretlendirme Şikayeti

15.04.2026 tarihinde Dyson ın 08505321144 numarası üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm ürünümün kauçuk kısmında deformasyon olduğunu ve ıslık çalıyor gibi hafif ses geldiğini bildirerek garanti bitmeden kontrol edilmesi için göndermek istediğimi söyledim telefonda bana cay testi yaptırdı ve çekiminde sıkıntı olmadığını papatya kısmındaki kauçuk içinde ücret çıkabileceğini söyledi bende garanti içerisinde neden oluyor dediğimde Tam siz gönderin garanti kapsam dışı durum olursa ücret çıkabilir bilginiz olsun denildi kapsam dışı bir durum olmadığı için kabul edip ürünü 16.04.2026 da sabah saatlerinde gelen kargoya teslim ettim kargoya vermeden kutu içerisine patpatlarla sardığım ürünü kargocu eline aldığında abla borusu sanırım sallanıyor kıpırdamasın yoksa cihaz hasar görebilir dediği için tekrar kargo kutusunu açıp içerisine kağıt basıp ürünü sabitledim ve kargoyu sağlam şekilde kargoya teslim ettim 21.04.2026 16:06da Dyson tarafından müşteri temsilcisi beni arayarak mail iletildiğini ürünümün de kılcal çatlak olduğunu ve bu şekilde mail üzerinden ödeme yapmazsam tadilat sırasına alınmayacağını söyledi bende bu durumu kabul etmedim ve ürünümün görselini görmek istiyorum dedim ileteceğiz size dediler. 22.04.2026 12:43 de tekrar arandım ve ücreti ödeme yapmadığım için sıraya alınmadığı bilgisi iletildi ve ben yine kabul etmedim elimde sağlam ürün görselim var kargoda olmuş olabilir ve sizin anlaşmalı kargonuz siz teslim alırken kargo paketinde sıkıntı var mıydı diye sorduğumda hayır yok öyle olsa arkadaşlar tutanak tutar hasarlı kargo diye siz ürünü kırık göndermişsiniz dedi yine görsel istediğimi belirtim iletilecektir denildi ve telefon kapatıldı. 24.04.2026 tarihinde beni arayan müşteri temsilcisi görselin mail ile iletildiğini söyledi görüşme sırasında görseli gördüğüm an sinirlendim ve bu benim ürünüm olamaz ben size temiz gövde kısmında size belirttiğim deformasyon dışında sorun olmadığını sizin bana çatlak diye belirttiğiniz bariz kırık dediğimde tamam servis ile görüşelim size dönüş yapılacak denildi mutlaka dönüşünüzü bekliyorum bu şekilde kabul etmiyorum dedim ve 25.04.2026 tarihinde sabah 09:00 civarında i ürününüz ücretsiz şekilde kırığı yapıldı seklinde tarafıma mail iletildi. İznim dışı onaysız ürün tadilatı yapıldığı için hafta sonundan dolayı WhatsApp ve mail üzerinden kendileri ile iletişime geçtim onay dışı bu şekilde kabul etmiyorum ürünü dedim ve size dönüş yapılacak hafta içi dediler ve özellikle pazartesi durum çözülmeden kargoya vermeyin diye belirttim. 27.04.2026 da 09:00 da ben aradım müşteri hizmetleri ve ürünün kargoya verilmemesi gerektiğini kendilerinin hatası durumundan dolayı ürünü kabul etmediğimi bildirdim ve bana ürününüzün garantisi bitmiş değişim iade olmaz dedi ve ben kendilerine 18.04.2026 ta teslim edildiğini ürün kendilerinde iken 21.04.2026 da garantisi bittiğini bildirdim size dönüş yapılacaktır denildi ve telefonu kapattıktan bir süre sonra ürünün kargoya teslim edildi mesajı geldi bunun üzerine yine aradım durumun çözülmeden bu şekilde olmayacağını ürünün kendilerinden kaynaklı bu durumda olduğunu ve teslim almayacağımı bildirdim ürün size gelsin sonra bize tekrar gönderin dediklerinde ürünün garantisi bittiğini bir sıkıntı olursa mağduriyetimi nasıl gidereceklerini sorduğumda ücret mukabilinde olduğunu belittiler ben asıl yetkiliniz kim ise onunla görüşmek istiyorum yoksa salı günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dediğimde Tam dönüş yapacağız denildi ilerleyen saatte yetkili aradı ılıman ve yapıcı şekilde durumdan dolayı kusura bakmayın Tam siz ürünü teslim almazsanız servise geri döner ve tekrar değerlendirilip size bilgi verilecektir dedi. 30.04.2026 tarihinde kargodan ürününüz servise iadeden ötürü teslim edilmiştir mesajı geldi bunun üzerine aradım ve bu şekilde olmuyor almanız lazımdı ürününüz iade ya da değişim kabul edilmiyor denildi ve üzerine mail olarak da durumumu ilettiğimde red cevabı ile karşılaştım ve mağdur bırakıldım