Garanti Kapsamı Dışı Yatak Altı Aparatı Arızası İçin Hayal Kırıklığı

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 15 bin tl civarında ödeyerek satın aldım ve ürünümün garantisi 27.09.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Cihazın yatak altı temizleme aparatı bugün kullanım sırasında yerinden çıktı ve bozuldu. Ürünü her zaman olması gerektiği gibi, ev içi normal temizlik amacıyla kullanmama rağmen bu parçanın bozulması beni şaşırttı.

Durumu Dyson uygulaması üzerinden online görüşme yaparak müşteri temsilcisine ilettim. Ancak “kırık ve parça hasarları garanti kapsamında değildir” cevabını aldım. Devam eden garantime rağmen, aparat bozulması gibi bir durumda bile garanti dışı bırakılmam, bu garanti hakkını fiilen kullanamamam anlamına geliyor.

Garanti 27.09.2026’ya kadar geçerliyse, bu tür bir parça hasarında dahi kullanamayacaksam bu garantiyi ne zaman ve hangi durumda kullanacağım, bunun açıklamasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan daha destekleyici bir yaklaşım beklerken bu tutumdan açıkçası hayal kırıklığına uğradım.

Ürünümün seri numarası 8CX-EU-TDK0722A’dır. Yatak altı temizleme aparatımın garanti kapsamında incelenmesini, arızalı parçanın ücretsiz onarımının veya değiştirilmesinin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.