Dyson V12 Detect Slim Süpürge Borusu Problemi

Dyson v12 Slim Detect marka kablosuz dikey süpürgemi bir buçuk senedir aktif olarak kullanmaktayım. Ürünün garanti süresi kısa süre önce dolmuş olmasına rağmen, daha önce de garanti süresi içerisinde parça sıkıntısı yaşayarak değişim desteği almıştım; yani ürünün kronik veya kalitesine dair benzer sorunlarla ilk kez karşılaşmıyorum. ​Şimdi ise cihazın boru kısmında yine kullanıcı hatasından bağımsız bir problem yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin üzerinden çok fazla zaman geçmediğini (ürünü toplamda sadece 1,5 yıldır aktif kullandığımı) ve daha önceki süreçte de mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen, tamamen ücretli parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Ücretsiz parça gönderimi sağlanmayarak talebim tamamen reddedildi. ​Kısa sayılabilecek bir kullanım ömründe, üstelik daha önce de benzer parça problemleri yaşanmış bir modelde, müşterinin bu şekilde yalnız bırakılmasını ve kalitenin arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Dyson gibi küresel ve Premium bir markadan müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım beklerdim. Ücret talep edilerek mağduriyetimin giderilmemesinden şikayetçiyim. Boru aksamındaki bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini ve tarafıma yeni parça gönderilmesini talep ediyorum.