Garanti Dönemi İçinde Çekiş Gücü Azalan Dyson V12 Süpürgeye Servis Reddi Ve Mağduriyet

Mayıs 2023 tarihinde Dyson V12 model kablosuz süpürge satın aldım ve ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün garanti süresi devam ederken cihaz sürekli olarak “filtreyi yıkayın” uyarısı vermeye başladı, ancak filtre temiz olmasına rağmen sorun devam etti.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Görüntülü görüşme de dahil olmak üzere yapılan görüşmelerde, cihazı ters çevirip vurmak suretiyle içindeki tozların dökülmesinin yeterli olacağı, bunun normal bir durum olduğu tarafıma iletildi. Bu yönlendirme üzerine herhangi bir servis kaydı açılmadı ve cihaz incelemeye alınmadı.

Söylenen yöntemi uyguladığımda cihazdan anormal miktarda, öbek öbek toz döküldüğü; sorunun yalnızca geçici olarak azaldığı, zamanla ise çekiş gücünün ciddi oranda düştüğü ve cihazın kullanım sırasında kendi kendine kapanmaya başladığı ortaya çıktı. Buna rağmen, müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri nedeniyle cihaz garanti kapsamında servise alınmadı, sorun önemsiz gibi gösterilerek süreç bu şekilde ilerledi ve garanti süresi bu esnada sona erdi.

Garanti bittikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise tarafıma ürünün ömrünün kısaldığı, artık yalnızca ücretli bakım yapılabileceği söylendi. Bugün gelinen noktada cihaz sürekli kapanmakta, çekiş gücü ciddi biçimde azalmış durumda ve normal bir ev süpürme işlemini dahi tamamlayamamaktadır. Bu tablo, garanti süresi içerisinde bildirilen ve buna rağmen çözüme kavuşturulamayan bir performans ve muhtemel üretim problemi olduğunu göstermektedir.

Tarafıma verilen yanlış ve eksik yönlendirmeler sonucunda garanti hakkım fiilen kullanamaz hâle getirildiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın detaylı olarak incelenmesini, yaşanan sorunun garanti süresi içinde başladığının dikkate alınmasını ve buna göre ücretsiz onarım veya gerekli parça değişiminin (gerekirse motor değişimi) yapılmasını ya da muadil bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.