Dyson Süpürgede Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Çözüm Süreci

2022 yılının Nisan ayında Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson V12 model süpürge satın aldım. 2023 yılının sonlarına doğru, filtre temiz olmasına rağmen cihaz sürekli olarak “filtre temizle” uyarısı vermeye başladı. Filtreyi yıkayıp iki gün boyunca kuruttuktan sonra tekrar taktım ancak uyarı devam etti. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, süpürgeyi incelemeleri için gönderdim ve motorun arızalı olduğu belirtilerek sıfır kutusunda yeni bir cihaz gönderildi.

Ancak, Haziran 2025’te aynı sorun yeni gelen cihazda da tekrar etti. Filtreyi yıkayıp kurutmama rağmen sürekli olarak filtre uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, en ufak bir toz tanesinde bile bu uyarının çıkabileceği söylendi. Ayrıca, cihazın halı başlığında bir sıkıntı tespit edildi ve canlı destek üzerinden yeni bir başlık gönderildi. Sonrasında süpürgenin borusu kırıldı ve iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak stok olmadığı ve gelince gönderileceği belirtiliyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor; kırık boruyla süpürmek zorunda kalıyorum ve boru daha da zarar gördü.

Garanti sürem 2025’in son aylarına kadar devam ediyor. Ancak yaşadığım sorunlar sürekli tekrar ediyor ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamıyorum. Eğer ürünümde gerçekten bir arıza varsa yeni ürün gönderilmesini, eğer bir problem yoksa mevcut ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.