Garanti Dışı Sayılan Aparat İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 süpürgem için kutu içinden çıkan mobilya altı aparatında yaklaşık 1 aydır bükülme sorunu yaşıyorum. Aparat bükülme işlevini tamamen kaybetti, tutukluk yapıyor ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen sorun çözülmedi.

Kutu içerisinden çıkan bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek ücretsiz değişim yapılmadı. Eğer bu parça garanti dışı tutulacaksa, o zaman ayrı bir ürün olarak satılması gerektiğini düşünüyorum. Kutu içeriğindeki bir parçanın garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değil ve Dyson gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson müşteri hizmetlerinde kayıtlı telefon numaram 0530********61 üzerinden yaptığım başvurunun yeniden değerlendirilmesini, kutudan çıkan bu aparatın garanti kapsamında sayılarak ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek red kararının tarafıma yazılı ve mail yoluyla iletilmesini istedim ancak buna rağmen herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.