Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Arızalı Başlığın Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgem için Dyson’ın kendi internet sitesinden geçen yıl Nisan ayında mobilya altı süpürme başlığını 4.599 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir aydır bu aparat, tuşa basmadan kendi kendine bükülmeye başladı ve fonksiyonunu düzgün şekilde yerine getirmiyor. Ürünü her gün normal ev temizliğinde, amacına uygun şekilde kullandım; herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Aparatı Dyson’ın kendi sitesinden ve Dyson v15 süpürgem için almama rağmen, başlığı süpürgeyle birlikte değil, sonradan aldığım için garanti kapsamında olmadığını, çözüm olarak da aynı ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü alalı neredeyse bir yıl bile dolmamışken, üstelik bu kadar yüksek bir ücret ödemişken, garanti kapsamı dışında tutulmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Üstelik iki yıl garanti kapsamında ürünüm. Buna rağmen Dyson gibi bir marka ürününün arkasında durmuyor.

Dyson’dan, kendi sitelerinden alınan bu ürünün garanti kapsamına alınmasını, arızalı mobilya altı süpürme başlığının ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.