Dyson Onarım Ücretimi Ödedim, Fırça Başlığım Eksik Teslim Edildi Ve Sorumluluk Reddi

Dyson’a 6.599 TL Ödedim, Ürünüm Eksik Teslim Edildi ve Sorumluluk Kabul Edilmiyor

Dyson Airwrap Multi Styler cihazım arızalandığı için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Garanti süresi dolduğu için onarımın ücretli yapılacağı söylendi ve ben de 6.599 TL servis ücretini ödeyerek onarımı kabul ettim.

Ürünü servise göndermeden önce özellikle müşteri temsilcisine “Sadece ana gövdeyi mi göndermeliyim, yoksa şekillendirme başlıklarını da göndermem gerekiyor mu? ” diye sordum. Bana tüm parçaları eksiksiz göndermem gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine cihazın ana gövdesiyle birlikte tüm şekillendirme başlıklarını eksiksiz olarak kutuya koydum. Ürün, Dyson’un yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firması tarafından evimden teslim alındı.

Birkaç gün sonra ürünüm onarılmış olarak tarafıma ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda hacimlendirici fırça başlığımın eksik olduğunu fark ettim. Aynı gün Dyson ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum.

Yaklaşık iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak teknik servisin ürünü 6 parça değil, 5 parça teslim aldığını ve eksik olduğunu belirttiğim başlığın kutudan çıkmadığını iddia ettiği söylendi. Ben ise ürünü müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda eksiksiz şekilde gönderdiğimden eminim.

Eğer gerçekten ürün eksik teslim alınmış olsaydı bunun teslim anında tespit edilmesi, kayıt altına alınması ve bana hemen bildirilmesi gerekirdi. Günler sonra hiçbir somut delil sunulmadan sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Hem 6.599 TL onarım ücreti ödeyip hem de ürünümün bir parçasının eksik teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Premium bir marka olarak müşteri memnuniyetini öncelemesini beklediğim Dyson’un, yaşanan sorunu çözmek yerine sorumluluğu reddetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim çok net: Servise eksiksiz gönderdiğim hacimlendirici fırça başlığımın tarafıma gönderilmesi veya zararımın karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.