Garanti Biter Bitmez Dyson Süpürgem Arızalandı, Çözüm Yok

Sürekli stok takip edip en sonunda 12 Şubat 2023'te Dyson Akasya AVM şubesinden V15 Detect Absolute süpürgemi aldım. Seri numarası Y7F-EU-RMV6000A. Garanti süresi içinde en ufak bir sorun yaşamayan cihaz, ne hikmetse garanti süresi biter bitmez herkesin kronik sorun diye yakındığı hale dönüştü. Ürünün tetiğine basınca aradan 5 saniye geçmeden duruyor ve çalışmıyor. Sonrasında tekrar basıyorum ve tekrar duruyor. Fahiş fiyatlarla satılan bu cihazlar, 2 yıl gibi kısa bir sürede nasıl kullanılamaz hale gelebiliyor?

Hafta içi çalıştığım için WhatsApp üzerinden görüşmek dışında destek alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüntülü görüştüm, yazıştım, video dahi gönderdim. Aldığım cevap şu şekildeydi: "Görsel üzerinden destek sağlayamıyorum. Görüntülü görüşme sırasında herhangi bir sorun tespit edilemedi, bir daha yaşadığınızda tekrar ulaşırsanız memnuniyetle destek olurum size." Ekran duruyor, cihaz çalışmıyor ama sorun tespit edilememiş. Bu nasıl bir müşteri hizmeti? Mesajda devam ettiğimde tekrar aldığım yanıt ise şu şekildeydi: "Dilerseniz cihazı bedelsiz bir şekilde servise alabiliriz. Ancak garanti süreniz sonlandığı için servis merkezimiz bir ücret çıkartabilir. Yapılacak işlemler için sizin onayınız alınır ve ona göre süreç devam ettirilir."
Hem sorunum anlaşılmıyor, hem çözüm üretilmiyor, hem de ücret talep ediliyor.

Dyson gibi bir firmanın müşterileriyle iletişimi bu şekilde olmamalı. Değişim ya da iade istemiyorum, sadece ücretini ödediğim makinemin tekrar eskisi gibi çalışmasını istiyorum. Dyson saç şekillendirici de kullanıyorum. Bu zamana kadar tüm çevreme önerdiğim bir markanın bu şekilde müşteri desteği sağlamasını kabul etmiyorum, tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Durduk yere bozulan aletin tekrar çalışması için neden para ödeyeyim? Kaliteli çekim gücü iyi diye diğerlerinden çok daha fazla ücret verip bu ürünü alıyoruz, garanti biter bitmez, 2 yıl 5 ay sonra kullanılamaz hale geliyor. Bu normal mi? Bununla ilgilenip çözüm üretmeniz ve ücretsiz yapmanız gerekir. Üstelik bahsedilen problem, herkesin kronik olarak yaşadığı bir problem. Dyson'a hiç yakışmayan bir tutum. Tarafıma tamir için dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım.