Arızalı İPhone İki Kez Gönderildi, İade Ve Geri Ödeme Süreci Uzuyor

Yenilio firmasından yaklaşık 1 ay önce iPhone 11 64 GB bir telefon satın aldım. İlk gönderilen telefon elime ulaştığında cihazın ekranına basamıyordum, ekran kilitli kalıyor ve çalışmıyordu. Zaten daha önce ekran değişimi yapılmış, işlem görmüş bir cihazdı. Bunun üzerine firmayla görüşerek değişim talep ettim ve ikinci telefon gönderildi. Ancak değişim yapılan ikinci telefonda da aynı sorun ortaya çıktı ve o da bozuk çıktı.

Yaklaşık 1 aydır iade süreciyle uğraşıyorum fakat bir sonuca ulaşamıyorum. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli şekilde yapıyorum ve her ay 2.000 TL ödüyorum, buna rağmen sağlam bir cihaz teslim edilmediği gibi paramın iadesi de yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar defalarca, en az 10 kez aradım. Her aradığımda ekiplerin çok yoğun olduğu, bildirileceği söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Her gün aynı cümleleri dinlemekten başka bir şey yaşamıyorum.

Hem hatalı ve işlem görmüş cihaz gönderilmesi hem de iade sürecimin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Taksit ödemelerim devam ederken sorunlu cihazlarla baş başa bırakılmak istemiyorum. İade talebimin acilen onaylanmasını, ödediğim tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini ve yaşattıkları bu süreç için firmadan açıklama ve özür bekliyorum.
Sipariş numarası: yno000039663