Hepsijet Zil Arızası Nedeniyle Kargonun Hatalı İade Edilmesi

Hepsijet aracılığıyla DAGI1R714413158 takip numaralı kargomun teslimatında bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara Etimesgut’taki sitemde evde olmama rağmen, sitenin zili arızalı olduğu için kurye zile basıp beni evde yok sanarak adresten ayrılmış. Ne arama ne de başka bir iletişim yolu denenmeden, “evde yok” şeklinde işlem yapılmış ve kargom iade sürecine düşürülmüştür.

Bu yaklaşımın kurumsallıktan uzak, akılcı ve çözüm odaklı olmaktan son derece uzak olduğunu düşünüyorum. Müşteriyle en basit bir telefon görüşmesi bile yapılmadan, doğrudan iade süreci başlatılması müşteriyi mağdur eden bir politika izlediklerini açıkça göstermektedir.

Hepsijet’ten bu yaşananlar nedeniyle öncelikle kurye ve süreç ile ilgili özür bekliyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet için uygun şekilde zarar tazmininin sağlanmasını ve kargomun hiçbir ek işlem ve gecikme olmadan acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.