Garanti Altındaki Dyson V10 Aparat Sorunu İçin Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Son dönemde hem süpürgenin toz tanelerini dışarı dökmesi hem de mobilya altı süpürme aparatını kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. Aparatta herhangi bir kırık ya da çatlak olmamasına rağmen içinden sadece bir ray çıktı ve bu nedenle aparat işlevsiz hale geldi. Ürünüm halen garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

14 Eylül tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aparat için sıfır ürün talep etmediğimi, gerekirse tamir edilmesini de kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, ücret ödeyerek yeni aparat almam gerektiğini söylediler. Ürünün halen garantide olması ve aparatta kullanıcı hatasını gösterir bir kırık ya da darbe olmamasına rağmen bu şekilde yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için mobilya altı süpürme aparatının incelenmesini, varsa üretim veya parça kaynaklı sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ya da uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.